Política de devoluciones

MÉTODO DE ENTREGA

📅 Plazos expresados en días hábiles: Los plazos de procesamiento y entrega indicados al Cliente corresponden al tiempo promedio de gestión de un pedido.

📦 Dirección de entrega: Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea completa y correcta para evitar retrasos o pérdidas.

⚠ Responsabilidad:
Cocoonfeet no se hace responsable en caso de retraso o pérdida de los productos si la dirección es incorrecta o incompleta. Si el Cliente no recoge los productos dentro del tiempo establecido, la empresa no podrá ser considerada responsable.

📧 ¿Retraso anormal? Contacte a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a support@cocoonfeet-fr.com para presentar una reclamación ante el transportista.

📦 Al recibir el pedido: Verifique el estado del paquete, del embalaje y del contenido en presencia del transportista. En caso de daños, repórtelo de inmediato al transportista y a Cocoonfeet, especificando el número de pedido.

CONDICIONES DE ENTREGA

🚫 Rechazo de envío: Cocoonfeet se reserva el derecho de rechazar el envío de un pedido si el Cliente no cumple con sus obligaciones con el vendedor.

📬 Ausencia en la entrega:

  • Se dejará un aviso de paso en su buzón con los datos del transportista.
  • Podrá acordar una nueva entrega con el transportista.
  • La entrega se considerará realizada en cuanto el pedido haya sido recibido en la dirección indicada.

📦 Entrega en varias veces:

  • Si un pedido se envía en varios paquetes por razones de disponibilidad, no se aplicarán cargos adicionales.
  • Si el Cliente desea que los artículos se envíen por separado, deberá realizar dos pedidos distintos con costos de envío separados.

PLAZO DE ENTREGA

📦 Entre 6 y 10 días hábiles para la entrega.
📩 El número de seguimiento se enviará dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la validación del pedido.

TRANSPORTE

🚚 Transportistas asociados: Cocoonfeet trabaja con transportistas seleccionados para garantizar la entrega de sus productos, excepto en EE.UU. y Canadá.

📍 Entrega en mano:

  • Directamente al destinatario designado.
  • O a otra persona expresamente autorizada por el Cliente.

📦 Verificación al recibir:

  • Revise el estado de los productos.
  • En caso de anomalía, puede aceptar o rechazar la entrega.

📝 Si acepta la entrega con daños:

1️⃣ Anote claramente las anomalías en el albarán de entrega del transportista.
2️⃣ Envíe una carta certificada con acuse de recibo al transportista dentro de los 3 días hábiles, con copia a Cocoonfeet.

📨 Si la entrega es a través de La Poste: Complete un formulario de anomalía en caso de problema.

📦 Devolución de productos dañados:

Contacte a nuestro servicio de atención al cliente para organizar la devolución. Incluya en el paquete:

✅ Una copia del albarán de entrega anotado.
✅ Una copia de la carta enviada al transportista y/o el informe de anomalía.

🚚 ¿Rechazo de la mercancía?

  • Solicite al transportista que devuelva el pedido directamente a Cocoonfeet.
  • Envíenos una copia de los documentos por carta certificada con acuse de recibo para agilizar el trámite.